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    摩拜單車充值難退款遭吐槽,電話退費很難接通

    類別:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-03-06

    近日,多名網友反映,使用摩拜單車APP遇到了退費難的問題,網友稱繳納的押金可以退還,但是充值車費則很難退還,APP中沒有明確退費通道。昨天,北京青年報記者聯系摩拜單車公關負責人,公關表示,車費可以通過電話聯系客服退還,但北青報記者親測發現,客服電話很難接通。

    摩拜單車充值難退款遭吐槽,電話退費很難接通

    事件網友稱摩拜單車難退費

    3月3日,王女士向北青報記者反映,自己在摩拜單車里充值的車費無法正常退還,在多次嘗試退還車費后,只收到摩拜單車無法查到相關支付信息的短信。王女士稱,“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號,我每次都用微信支付充值,所以在微信支付截屏,包含它需要提供的支付款訂單號,但是摩拜發來的短信說找不到支付信息,余額沒法退回。”

    王女士表示,自己是從去年12月開始使用摩拜單車,但是在今年2月中旬后,頻繁發現單車出現開不了鎖的情況,于是想要卸載客戶端。“好多天掃碼開鎖的時候都說請求超時,就想卸載不用了,押金可以退,但是余額退不了。”

    王女士稱,雖然APP內余額較少,但是仍覺得無法退還車費的事情有欺詐消費者的嫌疑。

    昨天,北青報記者在網上搜索看到,有多名網友反映,摩拜單車沒有退還車費的通道,而且在充值的時候,充值金額設定為至少10元。

    回應

    車費可通過客服電話退回

    3日,北青報記者電話聯系了摩拜單車公關負責人曹先生,曹先生則表示,摩拜單車可以退還多余車費,但可能會出現技術問題導致車費退還失敗的情況。“車費退不了有各種可能性,比如如果用支付寶充值,支付的時候綁定了一張卡,但后來綁定的卡換了,那就無法正常退。或者是支付寶可能改了名字,也有可能導致退費失敗。”

    北青報記者詢問消費者如何正常退款時,曹先生表示可以電話聯系摩拜單車客服,進行退款。

    此外,曹先生表示,摩拜單車客戶端的設計,主要考慮的就是希望用戶用多少充值多少,但目前新版客戶端,充值金額無法完全由消費者自主決定,“新版的充值金額確實有幾個選項,無法完全自定義。”

    體驗

    客服電話一直無法接通

    在摩拜單車客戶端中,北青報記者看到,在“我的錢包”選項中,可以查詢到目前車費余額,下方有設置“充值”按鈕以及“押金退款”選項,但沒有明確的“退還車費”通道。

    進行充值時,充值金額只能選擇10元、20元、50元和100元四個選項,無法完全自定義。而且,在充值過程中,沒有明確提醒車費是否可以退還以及退還方式。

    此外,北青報記者注意到,在摩拜單車APP“押金與車費”這項說明中,只有提示稱,“車費余額用于支付用車訂單,不設失效期,不能轉移、轉贈。”提示中,沒有明確說明有關車費退還事宜。

    昨天下午,北青報記者致電摩拜單車客服咨詢退費問題,2點至4點這兩個小時中,北青報記者撥打了20次客服電話,但均被提醒人工客服正忙,無法正常接通。

    律師

    應設定合理退款條件及渠道

    昨天,北青報記者咨詢了北京京都律師事務所常莎律師,常莎認為,如果無法退還車費,則摩拜侵犯了消費者權益,“消費者在摩拜單車軟件上注冊、充值和交押金的行為是在和摩拜單車建立合同關系。如果不能退款,或者繳費條款中充值不退款的位置不夠明顯,消費者稍不留意,沒有看清該條款,無形中就喪失了自由選擇是否接受該條款的權利。”

    對于摩拜單車充值車費最低為10元的設置,常莎認為,這是一種強制推行“最低消費”的不合理行為,“根據《消費者權益保護法》第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”

    對于“退費難”現象,常莎建議,摩拜單車在消費者卸載軟件或者長期不再使用的情況下,應該設定合理的退款條件及渠道,將余款退還給消費者。如果摩拜單車將這筆錢扣做企業費用,該企業涉嫌不當得利,消費者可以要求返還。

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