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    網約導游在中國興起:“一對一”服務女導游更受歡迎

    類別:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-02-22

    這個春節假期,和家人一起去海南省三亞市旅游的山東游客張女士直言自己也“時尚”了一把。她通過網絡平臺預約了一名當地導游,為她和家人提供向導服務,然后通過第三方支付平臺支付了費用。旅行結束,她對這名導游非常滿意,在平臺上給這名導游打了滿分5分。這就是國家旅游局開展線上線下導游自由執業試點工作(也就是網約導游)希望達到的效果,這項工作去年5月開始陸續在江蘇、浙江、上海、廣東等地啟動,眾多旅游企業紛紛試水。

    眾多游客、導游經過一段時間觀望和體驗后,開始嘗試“網約導游”這種新模式。

    預約導游成時尚

    張女士喜歡美食,她說自己的理想是吃遍天下美食。此次春節假期去三亞旅游,她特意在網絡平臺上選擇了一名熟悉三亞當地風土人情的“美食導游”。期間,這名導游不僅帶著張女士一家人游遍三亞美景,還帶她們品嘗了當地有名的海鮮。體驗不錯的張女士表示,明年全家三代一起出行時還會選擇“網約導游”。她說,“一個導游只服務一家人,服務會更加具體貼心。”

    和張女士有同樣想法并付諸實踐的人為數不少。攜程旅游今年春節假期結束后發布的《2017年春節網約導游報告》顯示,家庭游客預約導游出游成為今年春節的新流行,服務人數創歷史新紀錄。春節7天,攜程網當地向導平臺平均每天的訂單量是去年的5倍,國內平均每個訂單花費500元人民幣。九成以上的旅游者在網上給導游打滿分5分。

    據攜程旅游相關負責人介紹,攜程當地向導平臺上線至今,訂單量近1萬單,服務人次達到4萬人,通過資質審核上線的境內外向導達4000名,覆蓋國內數十個省市,海外目的地國家50個。

    那么,是什么人在預訂導游?哪些導游更受歡迎?根據該報告,今年春節期間預約導游的旅游者中,80%是家庭,以4人至8人居多,出行人數平均為5人。國內導游以女性居多,訂單中90%的游客選擇女性導游,25歲到30歲的導游選擇人數最多。

    對于網約導游的前景,攜程旅游首席運營官喻曉江十分看好,“網約導游實現了導游服務的透明公開、雙向自由選擇,加上平臺提供技術服務保障,有利于滿意度提升,未來前景可期。”

    多企業紛紛試水

    網約導游有兩種方式。一種叫“導游線上自由執業”,指游客通過網絡平臺預約,導游按照預約向游客提供單項講解或者向導服務,并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式。另一種叫“導游線下自由執業”,指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區游客服務中心等機構預約,導游按照預約向游客提供單項講解或向導服務,并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式。

    這種新型服務模式,是為解決導游行業長期存在的宰客、甩團、強制購物等難題而設計的。從2016年5月開始,國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導游自由執業試點,在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導游自由執業試點。

    隨后,攜程網、途牛網、同程網等8家互聯網旅游企業開展了導游管理改革創新相關試點工作,并在責任保險、應急預案、培訓等方面拿出相應方案。廣西桂林、海南三亞等地也開始積極搭建地方性的導游預約平臺,一些大學生創業團隊也試水網約導游相關產品的開發。

    不過,由于還處于試水階段,目前各平臺的網約導游價位并不低。今年春節期間,攜程網當地向導平臺每單比平時300多元均價高約60%,境外向導訂單服務平均每次1600元。地方網約導游平臺如海南三亞預訂平臺目前平均每單的費用也在300元至500元。

    線下監管很重要

    相對于價格貴,網約導游的線下監管更被游客看中。在一些游客的后續反饋中,出現爭議糾紛后難以維權是一大問題。

    國家旅游局對此規定,如果網約導游向游客強行推銷商品和服務,或向旅游者兜售、變相兜售物品,或欺客、宰客,強迫游客購物的,經游客舉報核實,將按照《導游人員管理條例》相關條款處罰,情節嚴重的吊銷導游證。攜程網相關負責人對此表示,境內導游需要持國家旅游局的導游證才可注冊發布,平臺會聯合導服中心監管服務質量,如果發生問題,平臺會實行先行賠付制度。

    安徽省旅游局監督管理處處長楊龍認為,針對網約導游過程中可能出現的索賠糾紛、服務標準認定等問題,政府部門應該盡快出臺相關法規,對網約導游以及提供網約導游服務的平臺加強監管,明確導游費用,實行明碼標價,完善旅游保險和賠償制度,避免出現政策真空。

    北京第二外國語學院旅游管理學院院長助理唐承財建議,應該建立健全網約導游的管理制度和服務規范,搭建全國導游公共服務監管平臺,建立導游自由執業管理與保障體系,建立健全導游執業記錄,設計以游客滿意度為導向的社會評價體系。

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